Апартаменты в России.

Верните отпуск!

				
				
				
   Верните отпуск!
   Да, увы, бывает. Ошиблись с выбором турфирмы, и в результате
четырехзвездочный отель оказался покосившимся бараком без горячей
воды, но с тараканами (хорошо еще, что не с пауками - они ведь и
ядовитые бывают).
   Да и стоял он не "на самом пляже", как было обещано, а в трех
километрах от моря. Ну, и прочее в том же духе.
   Конечно, испорченный отпуск назад не вернешь. Но можно
попытаться хоть как-то компенсировать понесенный ущерб. Для
создания прочной базы начнем с худшего, составим исковое
заявление в суд. Его основа - краткое изложение того, в чем были
ущемлены ваши права и нарушены обещания обслуживавшей вас фирмы.
Затем на этой основе напишем претензию собственно фирме и очень
может быть, что исковое заявление так и не понадобится.
   Замечание первое. Забудьте все сладкие обещания, которые вы
слышали. Теперь имеет значение лишь то, что написано в вашем
договоре с турфирмой. В крайнем случае сгодятся рекламные
проспекты гостиницы, в которой вас поселили, и т.п. Это, правда,
не лучший вариант, ибо в случае судебного разбирательства,
во-первых, замедляет дело, во-вторых, дает туроператору
возможность доказать, что он "добросовестно заблуждался".
   Замечание второе. Тщательнейшим образом прочитайте текст
договора. Собственно, это нужно было делать перед его
подписанием, но все же. Вам обещали "отель с видом на море", а до
воды надо было топать полчаса? Если побережье равнинное, то такое
сочетание вполне возможно. И если из вашего отеля море все-таки
было видно, хотя бы вдали - фирма выполнила условия договора и,
увы, обижаться не на что. А вот если вам обещали (письменно)
"пляж в пяти минутах ходьбы - это совсем другое дело.
   Или условия проживания. Если вам обещали "комфортабельный
отель" (без указания звездности или иных подробностей), доказать
"несоответствие" будет нелегко. А вот если вас вместо
одноместного номера поселили в четырехместном - основания для
претензии уже есть, и немалые. По тому же принципу оценивается
транспорт, питание и т.п.
   Далее. К исковому заявлению нужно приложить тот самый договор,
документ (квитанция и пр.) об уплате денег (с этой суммы
исчисляется неустойка, поэтому лучше, когда она указана в
долларовом эквиваленте), документы, подтверждающие расходы, в
которые вы были ввергнуты неисполненными обещаниями (счет от
врача, например, квитанции такси или справка из отеля о стоимости
проживания) и, возможно, документы, иным образом подтверждающие
нарушение ваших прав. Это могут быть опять же рекламные
проспекты, фотопленки (с указанием времени съемки), на которых
зафиксированы ваши "обиды". Кстати, кинопленку наш суд почему-то
в качестве доказательств не рассматривает.
   В суд можно обратиться по месту своего жительства, по месту
регистрации фирмы либо по месту заключения договора. Но прежде
чем пустить в ход исковое заявление, направьте претензию в саму
фирму. Либо лично сотрудникам (под расписку - на вашем
экземпляре), либо заказным письмом (возможно, с уведомлением о
вручении). Согласно Закону РФ "Об основах туристской
деятельности" у вас на это есть полгода - с момента "неисполнения
обязательств".
   Более чем в половине случаев этого оказывается достаточно.
Большинство туроператоров старается решить дело миром. Им
спокойнее выплатить некоторую компенсацию, чем обнародовать
неприятную ситуацию в суде. Кстати, претензию вы можете направить
прямо с места "отдыха", по факсу. Тогда по возвращении уже можно
ожидать какого-то результата.
   Замечание третье. Если фирма предлагает вам сумму немного
меньшую, чем вы требуете в исковом заявлении, поразмыслите, быть
может, стоит и согласиться. Во-первых, суд - дело долгое.
Во-вторых, суды нередко снижают сумму иска. Кроме того, если
нужный самолет пришлось дожидаться два (да хоть бы и четыре)
часа, море оказалось не в пяти, а в десяти минутах ходьбы, а
отель "потерял" одну звезду - вряд ли стоит требовать возмещения
полной стоимости тура. В такой ситуации можно ожидать разве что
пропорционального ее уменьшения с возвратом "лишней" суммы. То же
относится к "компенсации морального вреда". Доказывать, что ваша
язва обострилась в результате отсутствия в номере полотенца,
придется вам. Причем доказывать достаточно долго, с тратой
нервов, времени и сбором всевозможных подтверждающих документов.
   Если все вышеизложенное вас напугало - зря. Практически все
иски к туроператорам (за исключением самых бредовых, вроде
недостающего полотенца) суды решают в пользу истца. А большая
часть исковых заявлений и вовсе остается "на память". Хотя и не
очень добрую.
   Счастливого отдыха!